Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Bruno Ezequiel Bianchi Pérez, autónomo, actuando bajo la denominación comercial EterWebs, con domicilio en Calle Libertad 39, 28341 Valdemoro (Madrid), España, y email de contacto: consultas@eterwebs.com.

Finalidad del tratamiento

En EterWebs tratamos la información que nos facilitan los usuarios con las siguientes finalidades:

• Gestión de consultas y solicitudes de información recibidas a través del formulario de contacto.
• Gestión del asistente virtual (chat) de la web: atención de consultas comerciales y preparación de presupuestos a través del chat con IA. Para ello tratamos el nombre, la empresa, el email y el teléfono que nos facilites durante la conversación, así como el contenido de la propia conversación. Te recomendamos no compartir por el chat datos especialmente protegidos (por ejemplo, de salud) ni datos de terceros.
• Envío de comunicaciones comerciales, si el usuario ha prestado su consentimiento. Si nos autorizas expresamente (casilla específica no premarcada en el formulario), podremos enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios por email. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento: con el enlace de baja incluido en cada email, respondiendo "BAJA" al remitente o escribiendo a consultas@eterwebs.com. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento previo.
• Gestión de los servicios contratados.

Legitimación

El tratamiento de tus datos se realiza basándonos en el consentimiento que nos otorgas al aceptar nuestra política de privacidad y en la ejecución de las relaciones contractuales que puedan establecerse.

El tratamiento de los datos que facilitas a través del asistente virtual (chat con IA) se basa en la adopción de medidas precontractuales cuando solicitas información o un presupuesto (art. 6.1.b RGPD) y en nuestro interés legítimo en atender y gestionar las consultas comerciales que recibimos (art. 6.1.f RGPD). Las comunicaciones comerciales posteriores solo se enviarán con tu consentimiento.

Conservación de los datos

Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recogieron, con los siguientes criterios:

• Consultas no convertidas: 24 meses desde la última interacción.
• Conversaciones del chat con IA: 12 meses desde la última interacción, salvo que los datos facilitados deriven en una relación comercial (se aplica entonces el plazo de clientes).
• Datos de clientes: durante la vigencia de la relación comercial y, después, 5 años por obligaciones fiscales (art. 30 del Código de Comercio).
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.

Los plazos se revisan periódicamente; cuando expiran, los datos se suprimen o anonimizan.

Destinatarios

No se cederán datos a terceros salvo obligación legal. Podrán tener acceso a tus datos proveedores de servicios de hosting, email y herramientas de gestión. El asistente virtual de la web utiliza el servicio de IA de OpenAI (OpenAI, LLC), que actúa como encargado del tratamiento conforme a su contrato de procesamiento de datos (DPA), con acceso únicamente a los mensajes necesarios para generar las respuestas.

Transferencias internacionales de datos

Los servidores que alojan esta página web y los datos tratados se encuentran en un centro de datos de DigitalOcean, LLC en Frankfurt am Main (Alemania), dentro del Espacio Económico Europeo. Al permanecer los datos en la UE/EEE, no se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo por razón del alojamiento.

Únicamente cuando aceptas las cookies de analítica o de marketing, los servicios de Google (Google Analytics, Google Tag Manager y Google Ads) pueden tratar datos con destino a los Estados Unidos. Esta transferencia se ampara en el Data Privacy Framework (DPF) UE-EE.UU., en el que Google LLC está certificada, de conformidad con la Decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023. Puedes consultar la certificación en el registro oficial del DPF (dataprivacyframework.gov). Sin tu consentimiento (Consent Mode v2, estado «denegado» por defecto), estos servicios no activan sus cookies ni envían datos de medición.

Cuando utilizas el asistente virtual (chat con IA) de la web, los datos de la conversación se envían a OpenAI (OpenAI, LLC), con servidores en los Estados Unidos, para generar las respuestas. OpenAI está certificada en el Data Privacy Framework (DPF) UE-EE.UU., por lo que esta transferencia se ampara en la Decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023; puedes consultar su certificación en el registro oficial del DPF (dataprivacyframework.gov). Las conversaciones se utilizan únicamente para prestarte el servicio y no se emplean para entrenar los modelos.

Derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir tus datos, así como a la limitación del tratamiento, portabilidad y oposición. Puedes ejercer estos derechos enviando un email a consultas@eterwebs.com.

Reclamación

Si consideras que no hemos tratado tus datos personales de acuerdo con la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).